武汉“负面清单”运行一年办结率 99%

  高新二路上的铁路涵洞里长期没有路灯，市民通行十分不便，甚至发生过多起治安事件。近日，收到网民呼吁安装路灯的留言后，东湖高新区办理人员卢龙很快带着工人在总共 6 个涵洞内外安装了 28 盏路灯，作为临时过渡设施。记者陈亮摄

  长江日报讯（记者蔡木子）" 我是上午 8 时投诉的，真没想到，刚到 10 时 30 分，问题就解决了。" 日前，市民王先生通过 " 市长专线 " 反映，东湖高新区茅店西路东山公寓门口有许多摊贩占道经营，影响市民出行。接到投诉后不到 3 小时，相关部门就已处理完这一问题。

  " 自去年 11 月武汉市启动建设文明城市‘负面清单’网络管理平台以来，像这样得以快速处理问题的事例很多。" 市文明办相关负责人介绍说，" ‘负面清单’以‘市长专线’等平台上群众投诉较多的问题为基础，结合文明城市建设测评体系，涵盖了市容环境管理、施工管理、市场管理、食品药品管理、教育管理、社会服务、交通管理等 100 个问题条目，并针对 100 个问题一一明确了对应的责任单位和处理时限。

  长江日报记者看到，对于绝大多数应急类事件，" 负面清单 " 都要求在 24 小时内解决；还有不少应急类问题给出的处理时限都只有 2 小时，如雨水井盖缺损、电力设施破损、绿道管理问题、违规排放油烟影响居民生活等，都要求责任单位在 2 小时内处理完毕。

  据初步统计，" 负面清单 " 运行一年来，问题按时办结率达到了 99%。

  " 设计‘负面清单’网络管理平台的初衷，就是要走好‘网上群众路线’，借助大数据倒逼各部门更快、更好地解决群众投诉的问题。" 上述负责人说，" ‘负面清单’平台汇总各渠道投诉事件及群众评价后，会自动生成各区、各部门的投诉总量、办结率、满意率，保证科学、公平。今年 7 月起，市考评办将‘负面清单’作为核心指标，每月单独考核评分、排名、通报，更好地督促各区、各部门把解决群众问题落到实处。"

  据统计，仅今年 10 月，" 负面清单 " 网络管理平台就助力解决了 2 万余件问题事项。" 坚持创建为民，是武汉建设文明城市的核心；文明城市建设的过程，就是我们不断为人民群众改善生活环境质量的过程。" 市文明办负责人说。据悉，为了更好地服务群众，" 负面清单 " 还在不断升级中。未来，该平台将能实时监控问题事项的投诉、办理、办结等各个环节，随时随地解决群众所急。