富顺：“电话回访”促进车管业务规范办理

  中新网四川新闻10月27日电 (刘刚 郭烨)记者27日获悉，为提高人民群众对车管工作的满意度，自贡市富顺车管所积极采取有效措施，持续开展“电话回访”工作，把评价车驾管工作的衡量尺度交给群众，努力构建和谐警民关系。

民警正在进行“电话回访”(富顺交警 供图)

  据介绍，根据实际工作，富顺车管所每月安排专人从当月办结的新办驾驶证业务中随机抽取5%的办事群众进行电话回访，通过回访核对群众所办业务基本情况，内容包括收费情况、考试情况及工作人员受理业务态度、办理业务工作效率等，听取群众对车管工作的建议。在电话回访过程中，要求回访人员态度和蔼、文明礼貌、认真倾听、耐心解释，对群众的意见和建议认真做好记录，填写电话回访记录台帐。对群众提出的问题，能够当场进行回复的做好解释工作，不能立即回复的尽快查明情况、上报汇总，安排统一进行回复，确保民生诉求“件件有落实，事事有回音”。同时，在回访中群众存在不满意情形的，立即查实有关情况，对相关人员进行批评教育，要求立即进行整改，情节严重的停止工作。

“电话回访”统计 (富顺交警 供图)

  富顺县交警大队相关负责人表示，我们通过与群众零距离的沟通，认真整改服务过程中存在的问题和不足，推进了车管队伍执法规范化的建设，使车管所工作更加“公平、公开、公正”，有力提升了车管部门的执法服务形象。(完)