凯里市开展2017年度星级酒店、旅行社复核工作

  为进一步加强旅行社、星级酒店管理，促进规范经营，提高全市涉旅企业的服务质量和服务水平，切实维护和保障旅游者的合法权益，进一步提升游客满意度，凯里市旅发委在10月23日-27日期间，对全市16家星级酒店、22家旅行社开展复核检查工作。

  检查组按照《旅行社条例》和《旅游星级饭店划分与评定》要求，分别对复核的星级酒店的经营场所、营业项目、食品安全、环境卫生和旅行社的合同签订、经营范围、宣传产品、服务质量等相关的软硬件设施进行了复核检查。同时，对检查过程中发现的问题提出了整改建议，并督促各申报单位整改提高。从复核的总体情况来看，我市大部分星级旅游饭店、旅行社的整体水平较好，企业设施设备、规范管理、服务质量和安全管理都能够保持应有的星级标准。

  最后，市旅发委星级复核工作组对全市旅游企业提出如下要求：一是要进一步加强精细化管理，使服务更加规范、有效；二是要加强服务人员的培训，提高员工队伍的整体素质；三是要不断加强员工的安全防范意识，将安全生产放在首位；四是要加强设施设备的维护保养力度，并按照星级标准要求，不断完善服务设施，力争使整体服务接待水平更上一个台阶。（曾楚茜）