[网络问政]江岸区一健身房未通知会员突然关店 区工商局：已协调补偿会员延长会籍

　　（2018年8月2日）

　　为更好地转达网友建言献策，推动政府和网友之间的对话，荆楚网（湖北日报网）《网络问政-民生热线》栏目积极为湖北省各级党委政府了解网络民意、吸纳民间智慧搭建沟通桥梁。

　　一、江岸区后湖大道摩尔城四楼凯撒健身房突然关店 区工商局：已协调补偿会员延长会籍

　　网友配图

　　帖文链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4559016-1-1.html

　　7月20日，网友在荆楚网“网络问政—民生热线”上发帖称：后湖大道摩尔城四楼凯撒健身馆在未提前通知会员的情况下突然关门，未留下任何联系方式，几百会员投诉无门，请给予帮助，谢谢！

　　武汉市江岸区工商行政管理局就该内容回复：网友你好，针对反映的问题，我局丹水池工商所已进行了调查处置，情况如下：

　　一、投诉起因

　　经查，“武汉市江岸区凯撒健身服务部”于2018年5月27日转让给现经营者“武汉耕本客健身有限公司”，双方签订了正式的转让协议，“武汉市江岸区凯撒健身服务部”已于 2018年6月26日办理注销手续。“武汉耕本客健身有限公司”接手后发现健身场馆存在部分健身区域无空调、操房地板翘起、镜子破损等问题，决定停业进行装修，并于2018年7月19日上午张贴了通知，称因进行水电维修暂停营业。但由于工作人员失误，未对会员进行详细告知，且通知中也未说明具体停业时间和后续措施，因此引起健身房会员大量投诉。针对此问题，丹水池工商所于7月20日向会员代表了解了情况，并将我局调查情况告知消费者。

　　二、处置情况

　　为进一步掌握相关情况，丹水池工商所于7月23日对“武汉市江岸区凯撒健身服务部”负责人、店长以及“武汉耕本客健身有限公司”的相关负责人进行了询问调查并提取了相关资料。7月25日，丹水池工商所约谈了“武汉耕本客健身有限公司”的法定代表人李善勇，并明确告知其暂停经营必须将相关情况告知会员，要按照约定提供健身服务，对要求退款的会员要有具体的方案。“武汉耕本客健身有限公司”承诺按时提供健身服务并给予会员补偿，同时将积极与投诉会员沟通并准备好相关方案。

　　三、处置结果

　　7月26日，“武汉耕本客健身有限公司”张贴了维修公告，公告中明确了维修时间至8月10日，并将为会员延长会籍一个月作为补偿，同时提供了８家该公司旗下的健身房供会员在装修期间进行临时锻炼。

　　7月31日上午，工商所工作人员再次对该健身房实地检查，发现健身房正常开门经营，店内有会员正在锻炼。

　　下一步，我局将继续关注事态进展，并积极做好相关消费投诉调解工作。

　　二、关于洪山区人力资源局办事大厅整改建议及意见 洪山社保处：全面展开自查、进行整改

　　帖文链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4544940-1-1.html

　　6月5日，网友在荆楚网“网络问政—民生热线”上发帖称：洪山区人力资源局办事大厅存在以下几个问题，需进行区域范围整改，附整改意见如下：

　　1.叫号机长期处于坏的状态，硬件设备质量较差，无工作人员进行维护和检查。改建建议：需建立常态化的巡查机制和随机检查机制，便于群众办事。

　　2.建议将公司社保办理和流动人员社保办理窗口区分开，后台进行分类处理。经查，流动人员办理社保要比公司办理一个业务的时间多搞三倍左右。改进建议：多窗口收入，根据业务流量开通网络办理和在线提交、验证方式，集中后台进行信息化分类管理和自动化审批，提升前置来办人员的前置材料互联网方式提交的信息化流程，后台对接国家验证平台，验证信息真伪，简化办事方法。再从后台提升自动化审批能力和水平，缩短审批时间，减压后台人员人工操作工作量，提升自动化和智能化办事业务水平，达到双向高效运作机制提升满意度水平和智能化业务能力。同时，针对流动窗口和压力较大窗口，应该改为实时研判方式，来调整业务窗口分配比列。后期提升就近社区提交材料和审视材料能力的基层业务能力和水平集中方式，实现就近办理，便民便企。

　　建议作风改建机制：以人民办事角度去思考，如何提升便民水平和服务能力；简化别人的办事流程，优化自己内部的办事流程，提升信息化审批方式，才能做到各方轻松。很能理解一线人员的工作压力，但智能化时代应该符合时代发展线路减压，而不靠人顶在一线，事情做了群众还不满意，最后自己还累倒，得不偿失。

　　武汉市人社局洪山社保处就该内容回复：您“关于洪山区人力资源局办事大厅整改建议的意见”的留言我处已收悉。为进一步转变工作作风，提高服务效能，创建良好的政务环境，我处全面展开自查、进行整改。

　　一、对群众反映叫号机失修、大厅缺乏服务引导等问题均在最短时间内得以解决，除了新叫号机、服务引导员及时到位之外，我处还举一反三，在服务大厅配备了一名治安保卫。近期推出的午间延时服务、为等待下午办事的群众提供休息座椅等做法便是通过分析群众诉求而采取的便民举措，得到民众一致认可。每日处领导和科室负责人以业务经办过程为督导重点，坚持大厅巡查值班制度，强化现场管理和制度落实，通过时时刻刻的自查巡查，提早发现问题苗头，消除可能造成不良影响的矛盾隐患，现场办事秩序大为改观。

　　二、在坚持社会保险规范化建设方面，我处不断精简优化办事流程方面。按照武汉市社保中心的统一部署，全市社会保险经办机构完成了业务流程第三次修订，并统一公示。目前已基本实现政策规定一致、操作流程一致、资料要求一致、解释口径一致。按照全市统一部署，我处拟将于2018年10月1日试行“一岗通” 便民服务。新社保服务平台建成后，我处对外服务条件将大幅改善，群众办事满意度也将显著提升。

　　感谢您对我处工作的批评与指正，欢迎您对我们的工作继续监督，并提出宝贵意见。

　　三、咸宁通山黄沙大幕山村四组电压低长期无法用电 国网通山县供电公司：列入明年农网升级改造工程

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　　7月23日，网友在荆楚网“网络问政—民生热线”上发帖称：我是咸宁通山黄沙大幕山村四组的村民孟凡成，电话18971802185，由于我们村组电压很低，过年期间，连日光灯都带不起，家用小家电也不能用，建房无法用电，多次请求整改，请求有关单位给予帮忙，解决为谢！

　　国网湖北省电力有限公司通山县供电公司就该内容回复：孟凡成属黄沙铺镇大幕山村人，客户编号：8807232121供电地址为：10KV孟垅线马鞍山分支线，马鞍山台区供电，该台区共76户，地理海拔750米。孟凡成该用户从2016年元月至2018年7月期间只在2016年5月用过两度电。该用户反映春节低电压情况属实，平时在山上只有3户人在此居住，春节时外出人员返乡出现了“电力春运情况”。该用户住址离变压器有2公里距离，在山头上16户人家之中，平时在山上只有3户人在此居住。

　　国网通山县供电公司已做工作：在2017年元月把该台区原30千伏安变压器更换为80千伏安变压器，又在2017年12月把LGJ-16型号导线更换为JKLYJ-1KV-70绝缘导线2700米。解决60户居民低电压问题，但是还有山头上16户林农，由于线路远，需增加变压器布点和10kv线路进行延伸，和紧接着大幕山旅游开发，还需要投入大概60万余元。2015年起公司就向上级申报过马鞍山台区项目改造：《2016年第四批配电网建设与改造项目》，设计院预算为102万元，改造旧台区和新建两个台区，16年已到该地设计，市设计院已复测。2017年黄沙供电所也申报过该地方改造线路，（有资料可查），18年7月市设计院工作人员已在此实地勘察。当前已列入19年农网升级改造工程。届时将彻底解决大幕山村用户低电压问题。

　　【每日有回复】

　　目前，荆楚网（湖北日报网）《网络问政—民生热线》平均每月收到网友留言800余条，每月转达200余条留言至湖北省各厅局及市县各级相关单位，监督各单位针对网民留言事件进行调查回复；每月根据网友留言、单位回复及告函传达等情况制作《网络问政—民生热线》网络问政月度简报和湖北问政分析报告，受到网友及各级单位的高度关注。

　　截至目前，《网络问政—民生热线》共有1358家单位实名入驻，积极回应各单位对应的网友留言。

　　2018年8月2日，湖北各地31家党政相关机构及相关单位实名回复了42条民生热线网友留言，请留言网友及时查阅。

　　1、江岸区后湖大道摩尔城四楼凯撒健身房突然关店 江岸区工商局回复

　　2、关于洪山区人力资源局办事大厅整改建议及意见 武汉市人社局洪山社保处回复

　　3、咸宁通山黄沙大幕山村四组电压低长期无法用电 国网通山县供电公司回复

　　4、武汉塞纳菲健身俱乐部华美达店老板卷款跑路 武汉市江汉区网上群众工作部

　　5、虎泉街教师小区，虎泉地铁口，宵夜摊占道，夜夜笙歌 武汉市洪山区人民政府卓刀泉街办事处回复

　　6、旺恒广场打得螺严重扰民 襄阳市谷城县城市管理执法局回复

　　7、襄城区庞公办事处孙巷村四中拆迁项目违法违规谁来管 襄阳市襄城区城市管理执法局庞公中队（二次回复）

　　8、江汉区华苑小区占道经营 武汉市江汉区网上群众工作部

　　9、请斩断荆门安平驾校教练江某海伸向女大学生的魔爪 荆门市公安局东宝分局

　　10、商铺占道经营，噪音扰民 襄阳市城市管理执法局

　　11、六号线三眼桥站人行道地砖损坏 武汉市江汉区网上群众工作部回复

　　12、同城广场有人违规开办培训补习班 武汉市江汉区网上群众工作部回复

　　13、日月华庭大门前的人行道设车位影响出行 武汉市江汉区网上群众工作部回复

　　14、三眼桥北路临街破旧瓦房何时能拆除？ 武汉市江汉区网上群众工作部回复

　　15、门面占道经营 襄州区城市管理执法局回复

　　16、唐家墩蓝空国粹香舍社区自来水施工不合理 武汉市江汉区网上群众工作部回复

　　17、友谊路路口垃圾臭气熏天，垃圾桶占道无人管 武汉市江汉区网上群众工作部回复

　　18、小孩上学，求帮助！ 武汉市洪山区教育局回复

　　19、江汉区世纪江尚6栋通风井未封有安全隐患 武汉市江汉区网上群众工作部回复

　　20、竹山县农村户口的人买车有补助吗？ 竹山县财政局回复

　　21、洪湖市邮政分公司招用新人存在欺骗性 洪湖市邮政局回复

　　22、天麟时代经典小区停车费半小时收五块钱 十堰市房地产管理局回复

　　23、军店镇不是停水就是停电 军店镇人民政府回复（请军店镇人民政府尽快联系荆楚网《网络问政-民生热线》栏目进行实名认证）

　　24、金地格林东郡后门雄庄路被各种共享单车占用 东湖高新区交通大队

　　25、建议新世界恒大华府西门应加装人行横道和减速带 洪山区交通大队（请洪山区交通大队尽快联系荆楚网《网络问政-民生热线》栏目进行实名认证）

　　26、当代安普顿小镇门口汤逊湖北路停车乱象 东湖高新区交通大队回复

　　27、龙凤镇大市场广场被不同的公司或商业机构霸占 恩施市文化体育新闻出版广电局回复

　　28、东风合运花园F4栋什么时候开通燃气 襄州区住房和城乡建设局回复

　　29、小区的电瓶车充电存在安全隐患 丹江口市公安局回复

　　30、大坝社区一直无水可用 湖北省丹江口市大坝办事处回复

　　31、郧西北欧春天到校场坡村南岭路22号没有路灯 十堰市郧西县互联网信息管理办公室回复

　　32、砖桥村207国道旁搅拌站防尘不到位 纪山镇人民政府回复

　　33、梅铺镇草庙岭自来水啥时候来呀？ 十堰市郧阳区梅铺镇人民政府回复

　　34、反映恩施巴东县村干部严重违纪 恩施州巴东县大支坪镇人民政府回复

　　35、洪山区巴黎春天小区、翰林尚苑小区孩子上学难 武汉市洪山区教育局回复

　　36、有线电视无法观看 宜都市文体新闻出版广电旅游局（请宜都市文体新闻出版广电旅游局尽快联系荆楚网《网络问政-民生热线》栏目进行实名认证）

　　37、荆州雪尔泠机公司欠职工养老社保费谁管？ 荆州市信访局回复

　　38、黄龙镇街道路面破损严重 襄阳市襄州区黄龙镇人民政府回复

　　39、十堰市郧阳区创文应该要符合民生 十堰市公安局郧阳区分局回复

　　40、反对金地集团在金地艺境北门修建临终关怀中心 佛祖岭街道办事处回复（请佛祖岭街道办事处尽快联系荆楚网《网络问政-民生热线》栏目进行实名认证）

　　41、佳源花都刷黑不达标 佛祖岭街道办事处回复（请佛祖岭街道办事处尽快联系荆楚网《网络问政-民生热线》栏目进行实名认证）

　　42、关于洪山区维特科思南湖店无法经营情况 洪山区人力资源局回复