“双评议”激发干部新担当新作为

湖北日报全媒记者 胡弦 通讯员 吴祺 实习生 汪嘉敏

7月20日7点30分，湖北日报全媒记者来到武昌区政务服务中心。此时，已有十几位市民在门口有序等待。

8点整，离上班还有半小时，中心大门提前打开，市民排队取号。吴女士很满意：“提前拿了号，减少了等候时间。”

因等候群众过多、开门秩序混乱、办事群众争抢拿号，该中心曾被市民评议为“不满意”。

武昌区行政审批局立即整改，每天安排专人提前半小时开门并开放冷气，让群众提前进入办事大厅取号排队。副局长李卓钦说，“双评议”激发工作人员主动担当作为的积极性。

不仅是为了挽回面子

一个“不满意”差评，影响的是党和政府的形象。

对此，新洲区烟草专卖局汪集管理所有着惨痛的教训。去年，市“双评议”检查验收组暗访时，该所大门紧锁，多人脱岗，被评为“十差不满意单位”。所长苏志宏被停职半年，扣发6个月绩效工资和年终奖。

被通报的第3天，管理所痛定思痛，拿出自查自纠报告，强化服务，提升办事效能。新洲烟草专卖局局长朱学锋说，汪集管理所被评为“十差”，对全局上下都是一次警醒。

今年，确保“摘帽”，力争“十优”。新洲烟草专卖局推出行政服务“最多跑一次”工作规范，让群众办理许可类事项“零跑腿”：管理员通过微信初审材料，现场勘验，送证上门。6月20日，在邾城街开副食店的夏志刚，收到了送上门的烟草专卖零售许可证。此前一周，他只打了一个电话，证就办好了。“十差不满意单位”负责人普遍感到“太没面子”。在1月2日全市新年作风建设大会上，坐在“十差”席上，青山区公安分局冶金街派出所所长贺金波沮丧得抬不起头。2017年，由于电动车盗窃案破案效率低，市民极不满意，冶金派出所原所长被免职，教导员周某、民警张某被诫勉谈话。

新任所长贺金波迅速展开纪律作风整训，转变民警服务理念。今年上半年，冶金所收到市民的11面锦旗、6封感谢信，群众满意度大幅提升。贺金波深有感触地说：“从不满意到满意，不仅仅是为了挽回面子，更是人民警察为人民形象的进一步擦亮。”

压力需要层层传导

武汉市治庸办的周报显示，7月9日至7月15日，全市“双评议”网络平台共收到不满意评价556条。其中，东西湖区金银湖街政务服务中心等单位居前10，该中心收到了25个“不满意”评价。“每周通报，压力层层传导，哪个单位上了榜，相关领导就坐不住了。”市治庸办专职副主任吴荣修说，由此引发的问责也毫不手软。

针对群众反映的东西湖区吴家山社区卫生服务中心医护人员服务态度差、办事流程不清晰等问题，区卫生计生委从严问责，给予该中心主任覃彬森、副主任肖菊华免职处分。

针对群众反映的汉阳区江堤街社区卫生服务中心儿童体检程序不细致、疫苗收费项目告知解释不到位等问题，汉阳区卫生计生委通报批评该中心公共卫生科科长李继红，同时针对管理不严、监管不力问题，给予该中心党支部书记汪德汉、主任张绪凯通报批评处理。“大学毕业后扎根社区27年，从没被通报批评过。”中心主任张绪凯说，群众“不满意”在预料之中。因为拆迁，江堤街社区卫生中心临时搬迁，承担了3个街道居民疫苗接种任务，人多地方小，群众自然有意见。“但主要还是自身工作失误，也没什么委屈的。”变压力为动力，张绪凯与全体员工积极整改。针对市民反映的“免疫接种时间限制、量大拥挤”问题，将接种时间由周一至周六上午调整为周一至周五全天和周六半天，同时增派工作人员，减少居民等待时间。

用制度倒逼作风转变

不仅对群众反映的问题逐件核实督办，武汉市治庸办还督促相关单位针对系统作风建设问题开展专项整治，建立长效机制，从机制上推动问题根治。

房子已经卖了，可房管系统还显示在自己名下。3月底至4月初，10余位市民通过短信平台对房管部门评价“不满意”。市治庸办回访分析，原因主要是房屋出售后，房管部门系统信息注销不及时。市房管局立行立改，积极推进房屋交易与登记“一网受理、一窗办结”，通过升级改造房屋交易系统，从根本上解决这类历史数据问题。

针对群众反映的市水务集团宗关营业厅，在办理水表过户手续时未一次性告知，导致办事群众反复跑的问题，市水务集团给予硚口营业所客户服务室负责人童音、营业工高扬通报批评处理，责令宗关营业厅立即取消二手房交易水表过户需提供水表止码图片的环节，并对所有业务环节进行重新梳理，有效减轻用户办事负担。

从制度上倒逼干部转变作风。按照中央要求，进一步激励广大干部新时代新担当新作为，武汉市将于近期出台激励干部担当作为的“1+3”制度体系，全面激发干部干事创业热情，为建设全国党政机关服务最优城市奋力拼搏。