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哈尔滨官方回应“五星级酒店马桶刷刷茶杯”:事实存在

发布时间:2018-01-21 13:12:38 来源:央广网 责任编辑:新语
央广网哈尔滨12月28日消息(记者迟嵩)据中国之声《新闻纵横》报道,凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登,三家五星级酒店同时出现在一段关于哈尔滨的视频中,爱旅游的朋友可能会问,是否冬季到哈尔滨看雪住五星级酒店有折扣?然而,视频中显示的却是哈尔滨这

  央广网哈尔滨12月28日消息(记者迟嵩)据中国之声《新闻纵横》报道,凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登,三家五星级酒店同时出现在一段关于哈尔滨的视频中,爱旅游的朋友可能会问,是否冬季到哈尔滨看雪住五星级酒店有折扣?然而,视频中显示的却是哈尔滨这三家酒店的员工,用马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地。视频一出,立刻引发众多消费者的质疑。昨天(27日)中午,哈尔滨市官方回应称,已成立联合调查组展开调查,确认事实存在,并对涉事酒店依法进行了处罚。事件的调查情况如何?酒店行业卫生安全问题频现,又该如何杜绝这类现象的发生?

  视频中,哈尔滨凯宾斯基酒店的保洁人员一边用马桶刷刷杯子和浴缸,一边给伪装成见习房嫂的暗访者传授着客房清洁心得,而类似浴巾沾马桶水刷马桶等其他违规清洁行为,还出现在香格里拉和永泰喜来登两家五星级酒店中。视频曝光当天,涉事酒店工作人员认为视频可能有剪辑,对真实度存在质疑。但随着联合调查组的介入,三家酒店的违规清洁行为已经板上钉钉。

  黑龙江省旅发委监管处处长张孝春回应:“针对视频曝光的三家酒店,用马桶刷刷杯子、床尾巾不及时更换、马桶里洗抹布等问题,调查组现场进行了询问核实,已确认事实存在。”

  据张孝春介绍,哈尔滨市在视频曝光当天,已经成立了由卫计委、旅发委、市场监管局、食药监局、政府法制办组成的联合调查组,进行了现场取证核实,对涉事三家酒店依法进行处罚,“要求酒店严格按照卫生管理规定立查立改,确保入住人员健康权益,哈尔滨市卫计委下达了行政处罚事先告知书,依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定,对涉事三家酒店依法进行了处罚。”

  三家酒店的房价起步都在千元左右,在当地属于高档酒店,本应具备高品质的高价却买不到最基本的卫生保障,自然也让不少人关心哈尔滨市卫计委都作出了哪些具体处罚?是否能够杀一儆百?遗憾的是,截至昨晚9点,卫计委宣传处负责人电话一直关机,另一位工作人员表示先去请示领导后,也失去了联系。

  昨晚6点,记者来到涉事的凯宾斯基酒店,大堂中间的圣诞树下,正围着一批等待入住的国外游客,马桶刷事件似乎并没有影响生意,但酒店公关部负责人的手机一直处于拒接状态。香格里拉酒店公关部则向记者出示了一份事发后的声明,从昨天凌晨开始,酒店就配合调查组调查,相关人员现场接受询问并做笔录,但出于对员工的保护并未公布内部处理结果。同时,公关部负责人也向记者透露了一些处罚内容,“我们的处罚就是报纸上提及的处罚,我们接受了处罚,处罚的内容就是要求我们积极配合整改、配合落实各项卫生制度,他们近期还会再到酒店检查。”

  冬季是哈尔滨的旅游旺季,游客餐饮住宿需求极大,当地旅游监管部门又会如何加强管理?

  张孝春强调,将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务进行全面排查,确保旅游质量和游客安全,“对排查中发现扰乱旅游市场秩序、给消费者带来损害的违法违规行为,坚决采取零容忍态度,一查到底,并加入旅游经营不良信息名单,公开曝光。”

  施行于2007年的《住宿业卫生规范》中明确提到,客房内环境应干净、整洁;床上用品应做到一客一换;清洁客房、卫生间的工具应分开;面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用的抹布或清洗刷应分设等。然而,频频被曝出的酒店行业卫生安全问题,并未成为其他企业的“前车之鉴”。

  北京交通大学旅游系主任张辉认为:“酒店的卫生问题从全国看是一个普遍现象,产生类似问题的主要原因是现在酒店业的客房清扫劳动强度比较大,再加上员工工资普遍低,所以很多酒店客房的清扫工作采取了外包形式。我认为,解决此问题有几个办法,一是加强酒店客房的服务流程和管理流程设计,现在很多酒店都有类似设计,但在监督检查方面流于形式,对领班和部门经理的工作都要抽查监督;二是通过第三方监察机构进行暗访,有业务能力和经验的监督员对酒店进行暗访,一旦发现问题进行处罚;三是按照相应法规,加大执法力度,加大对酒店客房卫生的检查力度,提升客房质量。”

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