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[留学朋友圈]龟速澳洲物流 奇葩投诉技巧

发布时间:2018-01-15 11:14:15 来源:央广网 责任编辑:新语
编者按:《全球华语广播网》推出一档新栏目《留学朋友圏》,从周一到周五,每天都会看到地球那一端、五大洲留学生的观察视线和声音讲述,听到他们的日常学习、他们的生活出行、他们的成长纪录,让《留学朋友圏》栏目成为一台记录中国在全球化进程中,教育人文

  编者按:《全球华语广播网》推出一档新栏目《留学朋友圏》,从周一到周五,每天都会看到地球那一端、五大洲留学生的观察视线和声音讲述,听到他们的日常学习、他们的生活出行、他们的成长纪录,让《留学朋友圏》栏目成为一台记录中国在全球化进程中,教育人文交流的留声机。

  大家好,我是黎珏。在澳大利亚悉尼大学读研究生。记得前几天微信朋友圈里有朋友晒出物流截屏记录,大概的意思是:居然超过3天还没收到网购的东西,太让人气愤。我看后忍不住感慨:朋友已经被国内快捷便利的物流服务宠坏了。要知道在悉尼网购,同城物流能在5个工作日之内到,就已经非常满足。更别提在澳大利亚境内跨州,或者是国际快递,那真是包裹路漫漫、一把辛酸泪。

  在澳大利亚最主要的本土物流公司名叫Post,相当于国内中国邮政。在每个地区都会有其站点,如果包裹出问题,顾客能够到实体店找工作人员进行查询或者投诉。只可惜当时我网购的物品是国际快递,负责运货的物流公司并非这家公司,可简称其为ABC。首先,我买的物品花了将近两个星期才到达悉尼。其次,在悉尼公寓楼下并不存在速递自提柜或者代收点等设施,所以当快递员投递无法成功,包裹就会再被送回站点。

  然而ABC在悉尼只有一个站点,距离我坐火车去得2个小时,所以我每天都精神高度紧张,不停地刷新物流进程。我的包裹在ABC的物流进程连续两天都纪录道:白天从站点出发,因为家里没人投递不成功,所以包裹会送往机场,等买家去认领或者直接退回原地。此时我懵了,是我地址写错了?还是我错过了门铃声?还是我室友错过了门铃声?后来咨询了有经验的朋友,原来有些快递员会嫌某些地址太远或者不方便找,故意制造流程交差,因为公司规定投递两次不成功就可以不管这个包裹。

  了解情况后,我觉得不能再忍耐。于是我拨了号称24小时都会有人接听的客服电话——事实证明只有上午10点上班后才有人接。拨打电话只会得到一个答复:这件事我已经发邮件询问了,得到结果会给您回电。然后就没了。

  后来朋友们教了我一个他们亲测有效的方法:去其官网以及社交账号上留言。我上午在网上投诉后,第二天就收到了我的物品。从下单到收货一共花了3周。所以特别想跟国内的朋友说,论物流速度,国内真的已经是神速了,一定要知足,更要珍惜。

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