哈尔滨官方回应“五星级酒店马桶刷刷茶杯”：事实存在

  央广网哈尔滨12月28日消息（记者迟嵩）据中国之声《新闻纵横》报道，凯宾斯基、香格里拉、永泰喜来登，三家五星级酒店同时出现在一段关于哈尔滨的视频中，爱旅游的朋友可能会问，是否冬季到哈尔滨看雪住五星级酒店有折扣？然而，视频中显示的却是哈尔滨这三家酒店的员工，用马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地。视频一出，立刻引发众多消费者的质疑。昨天（27日）中午，哈尔滨市官方回应称，已成立联合调查组展开调查，确认事实存在，并对涉事酒店依法进行了处罚。事件的调查情况如何？酒店行业卫生安全问题频现，又该如何杜绝这类现象的发生？

  视频中，哈尔滨凯宾斯基酒店的保洁人员一边用马桶刷刷杯子和浴缸，一边给伪装成见习房嫂的暗访者传授着客房清洁心得，而类似浴巾沾马桶水刷马桶等其他违规清洁行为，还出现在香格里拉和永泰喜来登两家五星级酒店中。视频曝光当天，涉事酒店工作人员认为视频可能有剪辑，对真实度存在质疑。但随着联合调查组的介入，三家酒店的违规清洁行为已经板上钉钉。

  黑龙江省旅发委监管处处长张孝春回应：“针对视频曝光的三家酒店，用马桶刷刷杯子、床尾巾不及时更换、马桶里洗抹布等问题，调查组现场进行了询问核实，已确认事实存在。”

  据张孝春介绍，哈尔滨市在视频曝光当天，已经成立了由卫计委、旅发委、市场监管局、食药监局、政府法制办组成的联合调查组，进行了现场取证核实，对涉事三家酒店依法进行处罚，“要求酒店严格按照卫生管理规定立查立改，确保入住人员健康权益，哈尔滨市卫计委下达了行政处罚事先告知书，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事三家酒店依法进行了处罚。”

  三家酒店的房价起步都在千元左右，在当地属于高档酒店，本应具备高品质的高价却买不到最基本的卫生保障，自然也让不少人关心哈尔滨市卫计委都作出了哪些具体处罚？是否能够杀一儆百？遗憾的是，截至昨晚9点，卫计委宣传处负责人电话一直关机，另一位工作人员表示先去请示领导后，也失去了联系。

  昨晚6点，记者来到涉事的凯宾斯基酒店，大堂中间的圣诞树下，正围着一批等待入住的国外游客，马桶刷事件似乎并没有影响生意，但酒店公关部负责人的手机一直处于拒接状态。香格里拉酒店公关部则向记者出示了一份事发后的声明，从昨天凌晨开始，酒店就配合调查组调查，相关人员现场接受询问并做笔录，但出于对员工的保护并未公布内部处理结果。同时，公关部负责人也向记者透露了一些处罚内容，“我们的处罚就是报纸上提及的处罚，我们接受了处罚，处罚的内容就是要求我们积极配合整改、配合落实各项卫生制度，他们近期还会再到酒店检查。”

  冬季是哈尔滨的旅游旺季，游客餐饮住宿需求极大，当地旅游监管部门又会如何加强管理？

  张孝春强调，将对涉旅餐饮、住宿、购物、交通、景区等行业服务进行全面排查，确保旅游质量和游客安全，“对排查中发现扰乱旅游市场秩序、给消费者带来损害的违法违规行为，坚决采取零容忍态度，一查到底，并加入旅游经营不良信息名单，公开曝光。”

  施行于2007年的《住宿业卫生规范》中明确提到，客房内环境应干净、整洁；床上用品应做到一客一换；清洁客房、卫生间的工具应分开；面盆、浴缸、坐便器、地面、台面等清洁用的抹布或清洗刷应分设等。然而，频频被曝出的酒店行业卫生安全问题，并未成为其他企业的“前车之鉴”。

  北京交通大学旅游系主任张辉认为：“酒店的卫生问题从全国看是一个普遍现象，产生类似问题的主要原因是现在酒店业的客房清扫劳动强度比较大，再加上员工工资普遍低，所以很多酒店客房的清扫工作采取了外包形式。我认为，解决此问题有几个办法，一是加强酒店客房的服务流程和管理流程设计，现在很多酒店都有类似设计，但在监督检查方面流于形式，对领班和部门经理的工作都要抽查监督；二是通过第三方监察机构进行暗访，有业务能力和经验的监督员对酒店进行暗访，一旦发现问题进行处罚；三是按照相应法规，加大执法力度，加大对酒店客房卫生的检查力度，提升客房质量。”