双十一购物狂欢节拉开帷幕 3分01秒天猫成交额突破百亿元大关

  央广网北京11月11日消息（记者冯烁 孙莹）据中国之声《新闻纵横》报道，今天零点双十一购物狂欢节正式拉开帷幕，八年前，当11月11日还只是被称为“光棍节”的时候，第一个双十一的购物狂欢横空出世，淘宝一天的成交额为5200万人民币。去年，当双十一走过第八年，24小时总成交额达到1207亿元，从万到亿的改变见证着奇迹。而就在刚刚过去的这个夜晚，指尖奇迹再一次发生。

  当秒针指向12，11月11日正式到来，在媒体中心，随着倒数口令，来自全球的媒体记者目光齐刷刷地盯着面前的大屏幕。这里仿佛像跨年一样，大屏幕上的黄色数字不断疯狂跳动。28秒钟，2017天猫双十一全球狂欢节成交额突破10亿元。翻阅去年的数字，交易额突破10亿大关却比今年慢了24秒。

  3分01秒，天猫双十一成交额超过100亿元大关，是9年前的200倍。开场5分22秒，新的支付峰值诞生：25.6万笔／秒，比去年增长超1.1倍，再次刷新全球纪录。同时诞生的还有数据库处理峰值，达到4200万次／秒。

  在夜深人静的时候，你以为所有人都睡了，但是凌晨1点49分成交额达到571亿，超过2014年双十一成交额。阿里巴巴集团首席执行官张勇用“丝般顺滑”这样形容今年的支付流畅度，“剁手党下单都有这个共同的感觉，今年我们开场的付款是如丝般顺滑。在这个丝般顺滑的背后，我们创造了一系列新的记录，我们整个订单创建新峰值在今天0点开始以后产生了，我相信这是一个新的世界纪录。”

  天猫双十一晚会上零点不断刷新的数字让人们一次又一次惊喜。而物流的数据更是突破大家的想象，据阿里巴巴提供的数据，仅用时12分钟18秒，2017天猫双十一全球狂欢节全网第一单快递已签收。快递公司是如何以光速送货的？面对大量的包裹，实名制和绿色环保能否兼得？

  当零点的钟声敲响的下一秒，数字滚动起来的时候，菜鸟网络副总裁、菜鸟双十一总指挥史济苗表示天猫第一单包裹就已经正式发出，“在消费者购买之前，我们已经通过数据预测，智能分仓、爆品下沉的方式，商品已经提前来到距离消费者很近的仓库。当消费者下单以后，菜鸟的智能仓库里会通过全自动的流水线生产最快3分钟，我们就可以把包裹发货。承担配送任务的物流中心，会通过类似网点直发、商家直发等方式，把揽收的商品第一时间配送到消费者手里。”

  随着分拣线上嘎啦嘎啦的声音响起来，人们订购的一个个商品开始了他们的精准分配之旅。为更好地应对双十一期间暴增的快递包裹，中通快递集团中转管理部总监王全法表示这一条条分拣线到了这几天就是一条条“战线”，“我们操作部仅中转这一块就要加1万人，1万到1万5千人的临时工。”

  要想成就超级物流大军，一离不开人，二离不开技术。这几年，各个快递公司纷纷在智慧物流上发力，而今年这些研究成果也将正式亮相。从无人仓到自动化分拣线，快递公司也开始享受科技红利。

  顺丰上海华新中转场负责人朱帮强介绍：“三公斤以下所有的小件要到滑道口，通过人把它放到皮带上，直接通过全部的智能识别分到各个区域。这一套智能化设备，超过60个人工的处理效能。”

  尽管有大量人力和科技的加持，快递物流的效率值得期待，但是成山的包裹背后成堆的封箱胶带、纸箱也是快递挥之不去的环保问题。菜鸟绿色行动计划负责人圆慧表示，今年菜鸟物流有一个新概念，那就绿色仓库，“提倡仓库内采用环保包装，尤其是全生物降解快递袋、无胶带纸箱，在全国20个仓库已经大规模使用包装，包括知名品牌。”

  对于老百姓关心的包装纸箱再利用问题，苏宁物流也给出了“共享快递盒”的解决方案。上海苏宁物流公司仓储运营部经理冯飞龙介绍：“顾名思义，这个快递盒你也可以使用，他也可以使用，我们主要是在末端的配送环节，用这种可以回收的快递盒代替以前一次性投入的纸箱或者塑料袋，当我们把货送给顾客之后，我们会把盒带回到仓库，这样可以循环使用。我们的共享快递箱一天可以周转一到两次，现在上海投入1万多（个），投入六个月左右时间，按照半年计算节省大概100多万纸箱。”

  两年前的10月，国家邮政局就曾宣布“自2016年6月1日起正式施行快递实名制”。然而时至今日部分地区快递实名收寄仍存在困难。当实名制遇上大规模包裹寄递，究竟能不能真正落实呢？圆通速递有限公司运营中心运营规划部总监王勇表示：“双十一的货量大和实名制没有关系。双十一主要是电商大客户，这些包裹都有实名制。”

  申通快递股份有限公司总裁办主任熊大海认为，尽管大客户的实名制问题可以得到妥善解决，但零散揽收才是实名制落地的难点，“一些散件在运行过程当中，前期有一些困难，一个是自身贯彻不到位，二是客户不配合。随着力度的加大，用户包括寄件人看到信息越来越多，慢慢培养成自觉的行为，到明年上半年会有一个很大的改观。”

  快递物流的效率固然在双十一期间备受人们关注，但回顾过去的这8年，这一个个数字背后其实折射了中国经济的迅猛发展，因此也有人将双十一视为我国经济的“晴雨表”。这些年人们究竟走过了一条怎样的路？今年双十一电商们又是如何斗法的？

  如果将时间倒回到8年前，那一年，阿里巴巴和京东都还没有上市，天猫还叫淘宝商城，亚马逊中国也还是卓越亚马逊。也是在那一年，麦考利、凡客、库巴、当当这些B2C还正在风生水起。相比去年的数字，当年第一届的双十一，只有27个品牌参加，单店最高销售纪录是杰克琼斯的500万。

  可能谁也想不到从那一年开始，中国的电商开启了一场华丽的升级。

  从海外上市的那一刻起，电商的脚步逐渐迈出了国门，而马云也在今年年会上规划了一张美丽的愿景图，“2036年我们要努力，把我们的经济体做成世界上第五大经济体。”马云说，未来将服务全球20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家企业盈利。

  这样的国际梦在今年的双十一也不会缺席。天猫双十一总指挥刘博说：“我们把消费者最为集中的区域和国家做了重点筛选，在筛选背后我们研究这些国家的消费者对于平台上的商品，什么样的品类、什么样的商品有最强烈的需求，在这种情况下，我们精选货品，对当地消费者进行精准化运营。”

  而国内消费者在双十一期间也能够通过电商平台享受国际化带来的福利。亚马逊中国副总裁李岩川介绍：“携手十四个国际大牌推出超级品牌日，和120个超级镇店之宝。中国国际品牌精品战略进一步提升，推出了网罗56个国家，3000多个品牌的国际正品一站式购物平台。”

  古人以九为大，双十一走过了8年光景，足迹万里却似乎又给人们带来了熟悉的惊喜。对此，阿里巴巴集团首席执行官张勇这样说：“双十一是一个非常好的展现窗口，展现了不仅是中国，乃至全球商业力量的大协同、大合作。我们不断探索未知，不断挑战极限，每一年极限在五年十年以后来看，都会是一个非常平常的现象。”

  东西买了，朋友圈晒也晒了，不要以为清空购物车你的“双十一”就结束了，接下来才更要擦亮双眼。“双十一”网络购物节前夕，各地法院纷纷发布各种提示、预警：理性消费！合规经营！因为近年来，因网购产生的纠纷日益增多，特别是大促销活动，易发纠纷的环节更多。北京二中院昨天依据在审判实践中发现的问题，对消费者以及相关单位、平台做出避免纠纷的提示。

  商家说名牌手表“双十一特惠￥36000.00专柜价￥72000.00”。但消费者查到后台销售显示，双十一促销前最低交易价格为57600.00元，消费者认为卖家所说“原价”构成欺诈，起诉要求手表旗舰店进行三倍赔偿；网站卖婴儿奶粉，标明“提高免疫力，预防感染性疾病”，“由平台发货并提供售后服务”，结果被北京工商局认定构成普通食品广告宣传保健功能的违法行为，罚款5000元。买了20罐的消费者起诉要求退货退款并三倍赔偿；售价1094元的腰椎治疗仪宣传是“中国颈腰椎治疗唯一指定产品”，消费者起诉虚假宣传，索要三倍赔偿……这些案件在北京二中院都被终审判决消费者胜诉。

  法官王国才介绍：“2016年，二中院审理涉及消费者权益保护的网络购物合同纠纷案件6件，占涉消费者权益保护合同纠纷案件总数的比重为3.97%；2017年1月至10月，二中院审理了79件，占涉消费者权益保护合同纠纷案件总数的比重为21.35%。此类案件数量呈急剧增长态势。”

  法官介绍，网页宣传展示的商品状态与实际不符，商家优惠规则设置复杂，变相夸大折扣幅度，都易引发纠纷。如“定金翻倍”、“定金膨胀”、“购物津贴”、“红包”、“品类购物券”等多种形式的促销活动，这些多重优惠规则的具体使用条件被模糊处理，让消费者误以为优惠幅度很大。

  王国才表示：“最重要的一个提示是定（订）金，宝盖头的‘定’和言字旁‘订’之间的区别，言字旁的‘订’金具有预付款性质，如果合同没有履行，预付款要进行返还，宝盖旁的‘定’金是有担保性质的，一旦消费者构成违约，这定金不予返还。”

  法官张君提醒卖家合法合规经营，同时提示广大网络购物消费者要理性消费，“大家一定要理性消费，不唯价格论，比如专柜的货和网购货是不是有不一致的地方，大家要注意一下比对。还有要关注服务，比如一些有优惠的商品会说不退不换，不属于退换商品，影响售后服务这些问题大家要关注，购买的过程中要保留证据，有疑惑的时候要及时询问，留图作证，如果以后有纠纷维权起来也方便。”