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辉煌70年家政行业最具影响力企业——诚嘉诚集团董事长陈永兴

发布时间:2019-09-10 15:38:49 来源:商业稿件 责任编辑:陈欣 阅读量:
  今年是新中国成立70周年,70年风雨兼程,70年峥嵘岁月。我国经济快速发展、社会持续进步、民生不断改善,服务业社会化、专业化、信息化等变化越趋明显。家政服务作为一种生活

  今年是新中国成立70周年,70年风雨兼程,70年峥嵘岁月。我国经济快速发展、社会持续进步、民生不断改善,服务业社会化、专业化、信息化等变化越趋明显。家政服务作为一种生活性服务业,已然发展成为了一个蓬勃产业,进入人们的日常生活之中,已经成为城市家庭生活的必须。有利于民生就业、有利于营造良好城市发展环境、更有利于拉动消费。正如习总书记所指出的“家政服务大有可为”“家政业是“朝阳产业”。而家政服务行业的健康发展,离不开高素质从业人员。

  贵州诚嘉诚家政集团是中国家政企业的典范品牌,已发展成为旗下拥有6家子公司,12家分公司及26家加盟企业的家政集团公司。董事长陈永兴白手起家全靠实干,十年砥砺不忘初心,投身家政服务行业,坚持创新与时俱进。他用真诚和实干提升品牌质量,用诚信和服务铸就品牌典范;致力于打造百年家政品牌,引领行业健康规范发展,用情怀和大爱担当社会责任。

  陈永兴,1969年生于贵州省遵义市绥阳县,诚嘉诚家政集团创始人,现担任诚嘉诚家政集团董事长,中国管理科学研究院特约研究员,共青团贵州省委天使创业导师。2004年创办贵州诚嘉诚家政保洁服务有限公司,2014年创办贵州诚嘉诚企业管理有限公司,2015年创建贵州诚嘉诚家政集团,2015年做客中央电视台《财智论语》人物专访。2015年被中国影响力品牌组委会及CCTV发现之旅时代影响力评为“推动中国家政服务业经济创新发展杰出人物”。2015年出任安顺市人民政府“大众创业、万众创新”创业专家评审,任创业专家组副组长,2017年荣获担任共青团贵州省委天使创业导师。2017年12月荣获中管院学术委员会颁发“2017年度中国科学管理卓越人物奖”,荣任中国管理科学研究院学术委员会特约研究员。

不忘初心勤砥砺 厚积薄发始创业

  陈永兴从小就特别喜欢画画,在学业的道路上也一直没有离开自己的兴趣和爱好。本以为能够靠自己的专业和特长,用自己的画笔为生活增添绚烂的色彩,但理想是丰满的,现实是骨干的。1994年陈永兴完成服装设计专业学习,却面临着毕业即失业的尴尬境地。迫于生活的压力,陈永兴走上了打工谋生之路。他洗过盘子、打过零工、当过服务员,后来又应聘公司文员,一边跌跌撞撞前行,一边积累沉淀。

  在劳务公司打拼的十年,为陈永兴积累行业经验、提升专业视角打下了坚实的基础。深知打工不是长久之计的陈永兴,内心深处干事创业的种子开始萌生并发芽。经过周密的市场分析和调研,陈永兴发现当时的家政服务市场两个突出的特点:一是社会需求很大,市场空白急需填补;二是兴起不久的家政行业参差不齐、服务质量总体偏低,亟待规范和提升。这两点既是机遇也是挑战,厚积薄发的陈永兴觉得干事创业正当其时。靠着勤奋和努力,陈永兴从一名普通的办公室文员做到了一家劳务公司的总经理。2004年陈永兴创办贵州诚嘉诚家政保洁服务中心,完成了从异乡打工者向一名创业者的转变。

  从来创业多艰难。创业之初的陈永兴只有一个简单的初衷,那就是做一个有品牌质量的家政服务公司。但刚开始陈永兴面临的最大难题恰恰是服务质量问题。起步之初由于经验不足、员工服务技能欠缺,好不容易接一个单子,做完之后却被客户投诉,公司只能把钱退回去。有时候单子多的时候,人手又不够,只能舍远求近先顾眼前。这种忽冷忽热的经营状态持续了近三年时间。陈永兴回忆道,最困难的时候是2006年,由于业务不稳定,公司收入少,当时员工已经有三个月没发工资,房租也欠了三个月。正当陈永兴一筹莫展之际,一起创业的员工主动拿出自己的积蓄,凑了6000多元钱交了房租。感动之余,陈永兴带领全体员工千方百计锤炼服务意识、锻炼服务技能、提升服务质量,服务水平的提升慢慢保留了客户、增加了业务。公司有了收入之后,陈永兴立即提高了员工待遇,鼓足干劲,并投入资金进一步培训员工,提升技能,就这样公司的发展慢慢走上了良性循环的发展之路。

  经过十年的坚持和发展,诚嘉诚家政的规模上去了、业务增多了、发展更好了,但善于开拓创新、永不懈怠知足的陈永兴却看到了繁荣背后的矛盾和问题。他清醒地看到,随着社会经济高速发展,家政市场需求已经从数量规模增长转变为质量效益增长,如何百尺竿头更进一步把诚嘉诚的服务做到更高端、更优质、更加标准化等问题又摆在他的面前。为此,2014年他又创办了企业管理集团公司,从家政服务中独立出来,专职公司的规范化管理和服务人员的岗前培训,统一服务标准,提高员工服务意识和服务技能。其效果是显而易见的,越来越多的客户认可诚嘉诚,并口口相传。很多同行也都慕名而来,纷纷主动加盟。短短几年间,公司下属子公司、分公司、分中心、加盟公司已达60多家。就这样,诚嘉诚再次华丽转身,从一个普通家政服务公司渐渐发展成为行业领先的品牌家政集团,公司的发展也走上了快车道。

用心服务成典范 诚信经营铸品牌

  “诚信经营、服务为本”,是诚嘉诚一以贯之的理念。为给客户提供高质量、标准化的服务,公司采取内外结合、多管齐下的模式。一是加强内部管理和岗前培训,提升专业技术和服务水平。二是采取请进来、走出去战略提升员工素质。聘请相关专家到公司进行培训教学,同时公司每年派人到家政服务行业发达的沿海地区学习取经、开拓眼界、提升素质。三是做好后期跟踪服务,让客户绝对满意。公司能在激烈的市场竞争中坚持十余年屹立不倒并发展壮大,一靠用心服务、诚信经营,二靠员工的无私奉献和辛勤付出。陈永兴不无自豪地介绍道:“我们的一个保姆从客户的孩子一出生一直带到孩子上小学,用真心和诚心获得客户全家高度认可,完全融入到客户家庭。客户出资送她上夜校,甚至最后她出嫁时,客户家里是当做自己孩子出嫁一样,操办婚礼、陪送嫁妆。”正是靠着用心服务、诚信经营还有员工的奉献与付出,公司发展才能进入良性循环,愈发壮大。

  作为中国家政企业的典范品牌,诚嘉诚扎根家政行业15年,15年深耕细作,15年品质典范。诚嘉诚家政立足贵州,全国连锁,如今,与中国水电建设集团、高科控股集团、贵州电网公司、建工集团、中铁二局集团、恒大地产等多家企业有长期的业务合作关系。

  “专注成就专业,服务赢得客户,客户铸就口碑”这就是诚嘉诚的品牌推广之道。15年来,诚嘉诚家政成功地为省内外各单位及数万客户提供了优质的服务。公司长期提供工程保洁、楼宇清洁、新房开荒、园林绿化、外墙清洗、沙发地毯清洗、月嫂育婴、家政保姆、石材保养、地板打蜡、钟点保洁、老人陪护、病人护理、劳务派遣、专业管家等十余个门类几十项专业服务。公司通过高质量的专业服务,获得了客户的高度认可,最后客户都成了公司的免费宣传员。“金杯银杯不如客户的口碑”这是陈永兴的口头禅,也是诚嘉诚的成功之道。

  在各级政府及社会各界的大力支持和帮助下,公司不断发展壮大获得社会各界的高度评价和认可,先后受到中央电视台、贵州电视台、贵阳电视台等多家媒体的专题报道。新华网、中华网、中国青年网、中国企业网等十余家国内网络主流媒体,对其进行报道、专刊宣传。公司成立以来屡获殊荣:2009年荣获贵州电视台爱心助困友好合作单位荣誉称号;2010年荣任贵州省家庭服务行业理事单位;2011年被国家人力资源和社会保障部评为全国千户百强家政企业单位;2012年被评为贵州省家庭服务行业先进单位;2013年中国建筑行业清洁委员会评定为建筑物外立墙面清洁养护甲级资质;2015年中央电视台《财智论语》荣誉专访企业单位、中国影响力品牌组委会及CCTV《发现之旅》时代影响力颁奖,中国家政服务公众满意典范品牌企业单位,荣获贵州省第二届创业投资博览会“优秀创业项目奖”;2016年参加贵州五一表彰大会,获“贵州省工人先锋号”荣誉称号。

  面对成绩和荣誉陈永兴没有沉醉迷失,更没有止步不前,他说“一个个成绩展现的是诚嘉诚的拼搏与奋斗,一份份荣誉体现的是政府和社会的认可与赞赏。我们要用谦虚的心态勇于把成绩归零,不能躺在荣誉簿上睡大觉,要视成绩为起点,把荣誉当动力,再接再厉争取百尺竿头更进一步。”

  诚嘉诚10周年庆典

携手共进有大爱 使命担当显情怀

  作为公司创始人,陈永兴经常说,诚嘉诚的成功绝不仅仅是他一个人的成功,而是一个正能量的团体十余年坚持奋斗的结果,是全体员工共同撸起袖子干出来的。“成功的背后是汗水,荣誉的背后是泪水,这不仅是我自己的,更是全体诚嘉诚人共同的汗水和泪水换来的,是员工的付出和客户的包容成就了诚嘉诚。我们全体诚嘉诚人都是追梦人。当初我们一帮兄弟姐妹十几人共同创业,发展到今天,公司每年创造几千个就业岗位,仅仅是保姆这一块就带动了整个贵阳地区行业发展。能为员工提供就业平台,为社会做点贡献,通过大家共同努力,最终达到员工、公司和社会三方共赢,我们感到很欣慰。”

  谈到行业的发展趋势,陈永兴信心满满。2004年家政行业刚刚兴起的时候,家政服务的行业认可度比较低,很多客户认为保姆是“下人”,缺乏最基本的尊重,很多从业人员宁愿去餐厅端盘子也不愿去当保姆。但是经过十余年的发展,在所有家政同行的共同努力下,家政从业人员慢慢转变了思想观念、提升了服务品质,整个社会对家政服务行业的认知度和认可度也发生了根本转变,进入了良性循环发展。现在的家政市场,从业人员的收入已经名列各个服务行业前茅,人员平均学历和专业化程度也逐渐提高,行业的未来可期。

  董事长陈永兴表示,国家现在对家政服务特别是养老业务高度重视,也进一步促进了行业的大发展。公司下步计划跟养老院加强合作,作为一个平台为养老院培训、分派专业的养老护理员,为社会养老贡献一份自己的力量。他还号召更多有志创业的青年,加入到家政服务行业之中,鼓励他们要敢闯敢干、敢为人先,敢于直面挫折,善于学习借鉴,能够抗压坚持,用他们的激情、智慧和奋斗,为家政服务行业注入新的血液和力量,久久为功促进行业向上向好发展。

  编者按:家政典范铸就品牌,使命担当引领未来。我们有理由相信,未来的诚嘉诚家政在董事长陈永兴的带领下,一定能够为员工提供更广阔的舞台,为客户提供更优质的服务,为社会发展贡献自己的力量,三方共荣共赢,携手共创美好明天。

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