中国访谈网 中国经济报刊协会
滚动新闻

淘宝天下小二:结婚当天还在回复客户信息

发布时间:2019-07-11 12:16:53 来源:综合 责任编辑:杨小梅 阅读量:
  “掌柜你好…”话还没说完,电话那头,已经传来“嘟嘟嘟”的忙音。。。  这是汪欢欢今天第25个被拒绝的电话。对她来说,这是工作常态。  汪欢

  “掌柜你好…”话还没说完,电话那头,已经传来“嘟嘟嘟”的忙音。。。

  这是汪欢欢今天第25个被拒绝的电话。对她来说,这是工作常态。

  汪欢欢是淘宝天下负责培训业务的小二 ,作为淘宝大学官方课程顾问,她每天要对接30多个商家。

  自2017年进入淘宝天下,她是首个年销售额达到200万的新记录缔造者。

  在“封神”的背后,她有着怎样的故事?

做销售,被拒绝很正常

  “做销售,被拒绝很正常。”汪欢欢觉得,客户拒绝的不是销售这个方式,而是无端的骚扰。如果能把客户需要的信息传递到位,他们也是很欢迎的。这是她做了这么多年销售的体会。

  想起2017年刚来淘宝天下,第一个月才出了3单,汪欢欢说:“有点不敢相信。要知道以前不管做什么,我每个月的业绩从来没有下过10万。”

  “销售技巧是没问题的,出不了单一定是对行业不熟悉,对业务不了解。”找到问题症结的汪欢欢决定沉下心来,补齐自己短板。

  淘宝天下是淘宝大学商家培训项目合作机构,像汪欢欢这样的淘宝天下小二,主要工作就是深入了解客户需求 ,将最新的平台玩法和课程亮点传递给商家。

  经过一段时间的摸索,汪欢欢终于又找回了“老牌销售”的感觉,第二个月11单,第三个月15单,直接成为当月销售TOP。

  “做销售,被拒绝是好事。” 汪欢欢说,做销售首先要端正心态,不要因为不出单就否定自己,觉得自己不是干这行的。她发现,一般前期业绩不好的,只要善于沉淀,后面的爆发力反而更强;如果一开始很顺,后面一旦遇到挫折,心态会容易崩。

越难的客户,越想拿下

  遇到难沟通的客户怎么办?汪欢欢说:“越难的客户越想拿下,靠努力和用心建立起与客户的信任与友谊,那种成就感无与伦比。”

  让汪欢欢印象深刻的,是她的第一个年卡客户。对方曾在多家机构培训学习,也做过一些内容投放,但效果不明显,所以对汪欢欢的课程推荐不感兴趣,直接拒绝。

  汪欢欢敏锐地意识到,这个客户有很强烈的学习需求,只是不得其法。“不找准问题的原因,任何一家平台效果都不会好。”汪欢欢建议,“不妨先过来学习,对自己的店铺需求有更清晰的认知,才能更准确的去做投放和推广,这个时候相信效果会更好。”

  这句话打动了商家。在经过几个来回的深入沟通后,对方报名了体验课程。一段时间后,客户在回访中反映,“课讲得挺好的,不过课程内容对我来说,还是太基础了。”

  根据客户这一反馈,汪欢欢推荐了更适合他的进阶型学习方案——淘大畅学卡。“畅学卡包括运营、推广、内容、数据、管理等全方位课程体系,很具有落地效果,第一次学了,第二次可以带着问题来,和老师继续沟通探讨,全年不限次数。”

  客户有点心动。汪欢欢告诉他,先别忙着下单,近期有一场畅学卡的会销活动,可以现场感受一下,了解清楚后再做决定也不迟。活动当天,客户又带了两个朋友过来,最后现场办了一张三人年卡。后来,这个客户成了汪欢欢的朋友,先后推荐了多个新客户。

  这样的案例还有很多。汪欢欢说,电商是有圈的,服务好一个商家,能够带来更多的客户。在拿起电话的那一刹那,就要把自己最好的状态传递给客户,要把最专业的内容、最适合他的东西,用最真诚的话告诉他,“这就是服务”。

结婚当天还在回复客户消息

  提起结婚当天还在回复客户信息这事儿,汪欢欢记忆犹新。

  那天下午,汪欢欢正在化妆,准备参加晚宴。而那天,也是她们团队冲刺当月吉尼斯销售记录的最后一天。当她看到工作群里,团队的每个人都在为冲刺吉尼斯而热火朝天的忙碌,她也想出一份力。

  回想起之前的一个意向客户,汪欢欢一边化妆一边联系对方。经过反复沟通,对方最后被汪欢欢的诚意打动下单。后来,汪欢欢的团队顺利摘取当月吉尼斯销售桂冠。

  结婚当天也不忘工作,这对有些人来说很难想象。但在汪欢欢看来,一个“用心”的销售,工作和生活是没有办法严格区分的。

  有一天,汪欢欢下班路过西溪宾馆,想起有个报名年卡的小姑娘提过,她来杭州上课住在这里。“哇,好远啊!我马上给她发消息,这里离上课地方太远了,一个女孩子不方便。下次可以选择一些酒店式公寓,性价比很高,走走路就能到。”随后选了几家截图,让她多些选择。

  小姑娘十分感谢。作为年卡客户,她经常要来杭州,汪欢欢的细心之举,为她带来很多便利。这样的故事数不胜数,这样的“用心”也为汪欢欢赢得了无数的信任与支持。

  “今年是淘宝天下创立的第十个年头,心怀天下、赋能商家是我们的初心和使命。”汪欢欢说:“我们做电商培训,就是想帮助商家做淘宝天猫店铺越来越顺畅。”这也是汪欢欢和她的小伙伴们一直努力的方向。

声明:凡本网注明“来源:中国访谈网”的所有作品,均为Fangtan.org.cn合法拥有版权或有权使用的作品,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国访谈网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
中国访谈网 中国经济报刊协会

About us 关于我们 权利声明 商务合作 广告服务 人才招聘 联系我们 友情链接

Fangtan.org.cn所刊载内容之知识产权为界限网络及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。

湘ICP备17005820号-2 公安印章标准编码 4301210151948 Copyright 界限网络 All Rights Reserved 版权所有 复制必究

中国互联网视听节目服务自律公约 广播电视节目制作许可证 违法和不良信息举报电话:12377 举报邮箱:[email protected]

'); })();